Política de reembolso

Calmavita.es
Última actualización: 2 de septiembre de 2025

En Calmavita queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Estas políticas regulan las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.calmavita.es, de titularidad de Calmavita, con domicilio en Carrer Verge del Pilar 32, Sant Feliu de Llobregat, B, 08980, España y correo de contacto tiendacalmavita@gmail.com.

1. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones del desistimiento:

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original en perfecto estado.
Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, desprecintados o manipulados, salvo que estén defectuosos.
El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por parte de Calmavita.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo: tiendacalmavita@gmail.com, indicando el número de pedido y los productos a devolver.

2. Procedimiento de devolución

Envía un correo a tiendacalmavita@gmail.com indicando tu intención de devolver el producto, tu número de pedido y el motivo.
Te confirmaremos la dirección de devolución (Carrer Verge del Pilar 32, Sant Feliu de Llobregat, España) y los pasos a seguir.
El producto debe enviarse en un plazo máximo de 14 días tras la comunicación del desistimiento.
Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.

3. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso completo (incluidos los gastos de envío originales en caso de desistimiento total de la compra) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro medio.
En caso de devolución parcial (solo parte del pedido), se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o equivocado:

Contacta con nosotros en tiendacalmavita@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Calmavita se hará cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
Se podrá solicitar el reembolso íntegro o el reemplazo del producto.

5. Excepciones y productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos de uso íntimo o de descanso (ej.: almohadas, cojines, soportes de cuello) que hayan sido desprecintados o utilizados, por motivos de higiene y salud.
Productos en oferta, salvo que estén defectuosos.
Devoluciones fuera de los plazos establecidos.

6. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás realizar una devolución siguiendo el procedimiento indicado y efectuar una nueva compra en la web.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 tiendacalmavita@gmail.com
📍 Carrer Verge del Pilar 32, Sant Feliu de Llobregat, B, 08980, España